新华保险湖南分公司：以金融为民之笔 绘就服务“三高四新”新篇章

　　“十五五”规划开局之年，是湖南金融业精准发力、服务地方战略的关键之年。湖南金融监管局印发《湖南银行业保险业支持“三个高地”建设若干意见》（以下简称“金融二十条”），为全省金融系统支持“三个高地”建设描绘了清晰的路线图。新华保险湖南分公司以此为指引，将“金融为民”的底色融入发展血脉，以理赔提速回应人民群众急难愁盼，以普惠服务落实金融为民底色，以志愿服务延伸金融价值边界，在服务“三高四新”战略、践行金融工作政治性、人民性中，展现了国有保险企业的主动作为与责任担当。

　　理赔“加速度”：以科技赋能回应人民期盼

　　“金融二十条”中：“深化数据赋能金融提质增效”“打造复合型的金融管理和服务团队”。

　　新华保险湖南分公司将科技作为提升服务质效的核心引擎，推动理赔服务从“天数”到“分钟”的效率革命。2025年全年，公司累计完成理赔给付4.95亿元，为13.08万人次客户及家庭雪中送炭。数字的背后，是一场从“天数”到“分钟”的效率革命。8月启动的“理赔直付”试点，实现客户出院与保险金到账同步，让“出院即赔”从愿景走向现实；AI智能理算引擎深度应用，48.15%的案件实现全自动化结案，84.84%的案件实现结案即到账；个人客户实时支付限额从5万元提升至10万元，优质客户可达20万元，覆盖银行增至21家，超98%的赔案即将享受“秒到”体验。

　　速度之上更显温度。聚焦人民群众“筹钱治病”的痛点，分公司推出医疗垫付服务，2025年为31人次提供垫付161.4万元，单笔最高16.9万元；针对恶性肿瘤客户推出“重疾慰问先赔”，以“一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论”的“三个一”服务，为21位客户送上121万元赔付与及时关怀；全年为416个重大变故的家庭豁免保费2418.8万元，让保障在困境中延续。这些实实在在的举措，正是对“金融工作置于全省发展大局”要求的生动践行。当风险来临之际，保险的速度与温度，就是最坚实的承诺。

　　投资“强支撑”：以险资入湘激活产业发展新动能

　　“金融二十条”中：“倡导全力支持‘投早、投小、投长期、投硬科技’”“要求保险机构扩大‘险资入湘’规模”。

　　新华保险充分发挥长期资金、耐心资本优势，以债权、存款、REITs等多元化投资方式，精准对接湖南“三个高地”建设需求，为地方高质量发展注入稳定金融活水。

　　截至2026年1月底，新华资产受托寿险资金在湘投资合计289.80亿元。投放交通银行湖南分行存款100亿元，重点支持交通基础设施、农林水利、生态环境治理、重点社会事业等领域建设。创新布局华夏金茂商业REITs超200万元，助力城市商业提质与消费升级。同时，以三方资金投资湖南省企业债券近8.5亿元，持有锂科转债近1500万元，精准支持五矿新能源材料（湖南）股份有限公司锂电正极材料研发、生产与技术迭代，以债券投资助力湖南先进制造业提质升级、科技创新能力持续增强，切实以长期稳定的保险资金，为湖南实体经济发展、重点产业培育、民生工程建设注入持续动能。

　　普惠“新引擎”：以精准滴灌筑牢民生底线

　　“金融二十条”中：“一视同仁做好对民营企业的金融服务”“发挥财政金融合力”“切实畅通国内国际双循环”。

　　新华保险湖南分公司将这一要求延伸至民生保障领域，以普惠医疗和乡村振兴为抓手，让金融活水流向最需要滋润的土地。

　　普惠医疗方面，湖南分公司以高度的社会责任感持续参与“医惠保”项目，即便面对高赔付压力仍坚定不移推进。2025年项目保费收入726.06万元，赔付支出937.18万元，赔付率远超保费收入，以实际行动践行“取之于民、用之于民”的普惠本质。乡村振兴方面，分公司服务网络持续向基层倾斜，向贵州施秉县及湖南益阳、怀化、娄底等地提供专项帮扶资金12万余元，用于特困家庭救助与村级基础设施改善；通过定向采购完成消费帮扶122.38万元，直接带动帮扶地区群众增收。自2018年以来，先后为长沙、益阳、常德、永州、张家界五市3.45万名环卫工人捐赠专属保险，累计提供风险保障224万元，为城市美容师撑起“保护伞”。金融的人民性，就体现在对每一个平凡需求的郑重回应里。

　　志愿“暖三湘”：以价值延伸融入发展大局

　　“金融二十条”中：“大力支持‘芙蓉计划’，针对青年人才创新创业特点、需求，积极开发专属金融产品，助力年轻人友好省份建设”。

　　新华保险湖南分公司在做强金融本业的同时，将服务边界延伸至更广阔的社会领域，以志愿服务传递金融温度，助力打造更具吸引力的人才发展与城市建设环境。

　　2025年长沙马拉松赛事期间，湖南分公司顺利承保并为近4万工作人员、志愿者及选手提供全方位风险保障，以保险力量支持大型公共活动、助力城市品牌建设。目前，全省拥有新华志愿者队伍1184人，全年开展志愿服务活动98次，累计服务超3000小时，足迹覆盖社区服务、应急救护等多个场景。这种金融价值的社会延伸，让保险温暖遍布三湘大地，也为人才聚集的社区、园区营造了更有温度的社会环境。如果说专属金融产品是“硬支撑”，那么服务温度营造的品牌形象就是“软环境”，共同构成青年“敢打敢拼敢创业”的友好省份建设的完整拼图。

　　从理赔数据的毫秒级提速，到险资入湘的精准赋能；从普惠保障的默默守护，到志愿服务的温暖传递，新华保险湖南分公司以实干实效践行“金融二十条”，把政策要求转化为落地有声、群众可感的金融服务。

　　展望未来，新华保险湖南分公司将继续深入贯彻落实湖南金融监管局“金融二十条”部署，以科技驱动提升保障效能，以长期资本赋能产业升级，以模式创新拓宽普惠边界，在服务“三高四新”战略、奋力谱写中国式现代化湖南篇章的进程中，贡献更专业、更温暖、更具韧性的新时代保险力量。