以人民为中心，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。新华保险湖南分公司自“金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展以来，充分结合公司业务特点，认真践行落实让消费者可知可感的为民实事，开展一系列实用性高的教育宣传活动，向社会传递金融为民的正能量。
金融知识公益行，推进长效合作机制建设
9月15日开始，新华保险湖南分公司本部及全省14家中支机构，先后与辖内偏远乡镇、企业、社区共建，积极推进设立“金融消费者教育示范基地联系单位”，通过共建联建、定点帮扶等长效合作机制，围绕普及金融知识、传播金融正能量等主题内容，助力提升消费者金融素养，增强金融安全意识，让金融服务走遍三湘四水。
总经理“大接访”，切实维护消费者合法权益
分公司及全省14家中支机构，提前公示“总经理接待日”服务渠道与信息，并先后通过坐镇柜面一线进行现场接访、主动赴有需求的客户家中走访解决问题、以及电话沟通倾听消费者心声等方式，深入了解消费者诉求，使消费者找得到、问得清、办得成，确保事事有落实、件件有回应，切实维护广大消费者的合法权益。期间，累计为48名消费者解决问题，为消费者实现经济利益26万余元。
服务专员深入偏远地区消费者家庭进行入户宣讲
落实“五进入”，积极拓宽宣教覆盖面
如长沙中支重点针对曲塘社区老人群体，讲解防范非法集资风险、反洗钱手段、及防范电信诈骗等非法金融风险的方法；怀化中支、湘西中支在走进社区设立咨询台，向社区居民宣传反欺诈知识等内容；衡阳中支副总经理带队深入衡南县泉溪镇泉长村，为现场村民普及金融知识；永州中支走进消防救援大队进行“共建安全防火墙”的联合行动，向单位人员普及金融安全防护知识；湘潭中支走进校园为学生群体传递保险知识，共筑校园贷风险防范意识；郴州、岳阳、株洲、邵阳、常德等中支机构走进当地企业，为员工现场解答保险知识等相关内容的问题咨询，并提醒员工提升反诈意识，护好“钱袋子”。
线下活动分片包案，线上活动创新方式。活动期间，新华保险湖南分公司还积极运用官微图文、趣味短视频、高管话消保等新媒体传播方式，聚焦“一老一少一新”等重点客户群体，着力提升金融服务质量，向消费者传递与之息息相关的金融知识，切实提升消费者金融素养，增强自我保护意识、
机构负责人驻客服大厅倾听消费者诉求
理性消费意识，传播好金融正能量，向消费者展现权益保护新格局、新气象。
（通讯员 吴文捷）
