术后伤口护理的精细周到，康复训练时的耐心指导，闲时拉家常解乡愁的贴心陪伴，让病房俨然成了俞女士的“第二个家”，也让她渐渐卸下焦虑。临近出院，医生贴心建议俞女士回家后就近完成后续复查，却被她不假思索地婉拒。
“我相信你们这家医院，哪怕路远一点，我也一定要来这里复查！”这份跨越距离的信赖，是患者给予医院最珍贵的褒奖，也正是该院打造“37℃护理”品牌最真实的写照。
温度内核：把专业揉进温情里
37℃，是人体感知最舒适的温度，是生命本真的温暖刻度，更是湘南学院附属医院护理服务的初心底色。“护理不是冷冰冰的打针换药，而是要让患者感受到实实在在的温暖。”该院护理部主任邓银梅说。
以党建为引领，医院构建起院党委统筹、院长主抓、部门联动、全员参与的工作格局，把“专业有温度、护理显温情”的理念，刻进了每一项服务细节里。500余名临床一线护士，将“3关注+7心”服务理念融入日常工作——关注患者的每一个情绪波动、每一个实际难题、每一个个性化需求，用真心、耐心、细心、爱心、暖心、放心、舒心，织起一张全方位的关怀网。
为了让这份温暖不跑偏，医院制定了《37℃护理服务实施方案》，明确服务底线、考核指标与奖惩机制，每月的满意度调查、每季度的全方位考核，形成闭环管理体系。而各临床科室则在统一标准的基础上打造特色服务，既有“全院一盘棋”的规整，又有“一科一亮点”的活力，让“37℃护理”真正落地生根。2025年，该院住院患者护理满意度高达99.43%，远超国家95%的标准要求，数字背后，是无数个日夜的贴心守护。
科室亮色：让温暖精准抵达
在湘南学院附属医院的各个科室，“37℃护理”正以差异化的特色实践，回应着不同患者的需求，演绎着一个个温暖人心的故事。
肿瘤一科的病房里，63岁的肖先生曾被重度心理痛苦裹挟。胃癌术后伴肝转移的诊断，让他觉得自己成了家人的累赘，心理痛苦评分达6分（重度），夜间频繁按铃求助。护士们没有丝毫厌烦，在每日“一对一”沟通中捕捉到肖先生的顾虑后，当即启动科室“家庭会议”，让他敞开心扉。 在温馨的安宁谈心室里，护士们静静倾听他“想回家看油菜花”的心愿，化疗前用轻柔的音乐搭配穴位按压，一点点舒缓他的焦虑。这份看不见的“心灵处方”，让肖先生出院时的心理痛苦评分降至2分，临走时他笑着说：“现在我想好好活着，等着明年看油菜花。”
内分泌科的“控糖课堂”则充满了生活气息。针对老年患者听不懂专业术语的问题，护士们用“一碗饭相当于几勺糖”的通俗比喻拆解知识点；面对喜欢喝奶茶的年轻患者，她们精准计算出不同奶茶的碳水含量，让控糖不再抽象。“宣教小讲座+实操训练营+线上糖友群”的组合拳，让专业知识变得好懂好用。患者黄先生以前总觉得控糖讲座枯燥，现在却成了“37℃宣教课堂”的常客：“跟着护士手把手练习胰岛素注射，心里踏实多了，现在血糖控制得稳稳的！”
新生儿科的“袋鼠式护理”更是让无数新手爸妈收获颇丰，在专业指导下，家长们可以把早产宝宝紧紧抱在怀里，肌肤相亲的温度，不仅促进了宝宝的生长发育，更让新手爸妈快速掌握了护理技巧；胃肠外科则针对肠造口术后患者的顾虑，开通“一对一指导+微信实时答疑”服务，护士们24小时在线，耐心解答患者的每一个疑问；消化内科的“3个1”前置服务，解决肝硬化患者反复穿刺的痛苦。除此之外，还有神经外科、骨二科的37℃温水擦浴，乳甲心胸外科的“一患一策”评估，神内二科的“静音病房”……各科室的特色服务，如同点点星光，汇聚成“37℃护理”的温暖星河。
口碑相传：让温暖持续发酵
如今，“37℃护理”的口碑早已在湘南学院附属医院就诊的患者间口口相传。2025年，医院29个科室共收到实名表扬信174封、锦旗93面，护理投诉量稳步下降。统一的服务标准守住了质量底线，差异化的特色服务满足了个性化需求，这种“刚柔并济”的模式，让“37℃护理”成为患者心中的“放心品牌”。
在未来，这份温暖还将不断延伸。2026年，医院计划邀请专业人士开展服务效能提升培训，培养40-50名覆盖各科室的服务效能辅导员；推进护理服务公示内容标准化，同时鼓励科室持续创新；总结优秀实践案例，编制服务案例集与工作手册，让“统一标准+科室特色”的护理模式惠及更多患者。
从病房里一次轻柔的换药，到康复时一句耐心的鼓励；从深夜里及时的回应，到出院后持续的关怀，湘南学院附属医院的“37℃护理”，以专业为基、以爱心为翼，把如同人体正常体温般的关怀，送进了每一位患者的心里。
来源：郴州发布
记者：黄云 通讯员：许莉珺 李丽君
三审：谭志文 李艳艳
转自：https://mp.weixin.qq.com/s/uTq5u1aH3KYhMQvOioEHUA
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