保险理赔流程繁琐、等待时间长，是很多客户购买健康险的重要顾虑，而如今，这项传统理赔中的服务痛点已逐渐优化。近日，新华保险湖南分公司在省内正式推出“理赔直付”试点服务，以“直赔+快赔”双模式重新定义理赔体验——让数据多跑路，让客户少奔波。
直赔+快赔：理赔进入“分钟级”时代
“直赔”指的是患者在直赔合作医院住院期间进行直赔申请，当患者出院结算时，通过医疗数据服务商回传的就诊及费用信息，保险公司即可实时完成理赔，患者仅需承担社会医疗保险及商保医疗结算后的自付部分。“快赔”指的是患者在快赔合作医院，就诊期间及就诊后进行快赔申请，通过医疗数据服务商回传的就诊及费用信息，保险公司即可快速完成理赔。
这两种模式的核心在于“无纸化、零等待”。客户可以安心治疗，无需再耗费精力整理发票、提交资料等繁琐流程而烦恼，真正实现了“服务不间断”。
首例体验者：从“忧”到“优”的转变
2025年9月，杨先生因头痛在长沙市某医院住院治疗。出院时，他成为新华保险湖南分公司这项服务的首位受益者。“整个过程就像普通出院结算一样简单”，杨先生感慨道，“很快、很方便，刚出院就办好了，我对这次服务挺满意。”
这份“满意”的背后，是新华保险通过科技赋能、医院联动打造的理赔新生态。目前，长沙市中心医院、长沙市第八医院（长沙市中医院）已开通“直赔+快赔”服务，湖南旺旺医院（长沙）、湘南学院附属医院（郴州）可提供“快赔”服务。
温暖守护：让保险回归保障本质
“快理赔、优服务”不仅是口号，更是新华保险对客户承诺的践行。当保险理赔不再成为客户的负担，当出院结算时的那份轻松成为常态，保险“雪中送炭”的价值才能更加凸并能被感知到。
新华保险湖南分公司此项理赔服务的升级，不仅优化了客户体验，更是切实缓解了客户就医的资金压力。正如其企业文化中提出的，要敬畏每一分保费，不仅是向客户出售一份保单，而是给予一份尊严与关爱，为客户提供舒心、安心与放心的服务温度，才能真正成为人民美好生活的“守护者”。
申请方式：
注：因案件具体情况不同，理赔直赔、快赔申请如不符合公司赔付要求，可能会理赔失败。如返回结果为失败，您可通过公司掌上新华、微信自助理赔等其他理赔渠道申请理赔。
通讯员：吴文捷
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