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比男友还贴心!郴州的他们只说Yes不说No~

  • 2021-06-10

群众去窗口办事最怕什么?

最怕的就是窗口工作人员

“一问三不知”或“踢皮球”

有时工作人员一句简单的

“不行”“不能办”

就把申请人给否定了

让办事群众来回跑

现在

这种情况将与你

说Bye Bye了!

从5月底起,郴州市政务服务中心在全省率先推行“窗口无否决权”服务机制,要求窗口工作人员在为办事企业和群众服务时,要围绕“行”去想办法,不给“不行”找理由。

“窗口无否决权”服务机制——是郴州市今年重点推进的一项改革任务,其主要内容就是为办事企业和群众服务时,只说“Yes”不说“No” ,只说“在哪办、怎么办”,不说“办不了、不能办”;要围绕“行”去想办法,不给“不行”找理由;“只设路标、不设路障”“只打清单、不打回票”“只给路径、不给否决”。

针对群众业务办理流程不熟的问题,政务大厅专门设置了“郴心办”服务专窗,并建立起一支由各窗口业务骨干构成、协同联动的“郴心办”服务专员队伍。对于不属于受理范围的情况,窗口工作人员为申请人员亮好“指引牌”,明确告知办理的方法和路径,并给予具体指导;对不符合申请条件的情况, 窗口工作人员不能一口拒绝,需备好“明白纸”,向申请人列完整、讲清楚补充内容和改进方法;对属于模糊地带、空白领域的情况,建立起快速便捷的内部协调机制,为申请人交好“答复卡”,建立快速响应“会诊式”服务,围绕“行”去想办法,确保难事有人解。

郴州广电融媒中心综合新湖南 报道
记者:蒋礼 覃子松
编辑:何璇  二审:汤小平
终审:袁俊杰

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