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保险咨询投诉维权热线4008012378,保险消费者权益保护到家

  • 2019-04-12
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  为畅通保险消费者诉求表达渠道,有效发挥协会投诉处理站的职能作用,更好地维护保险消费者的合法权益,湖南省保险业建立的保险消费投诉维权热线“4008012378”已于2019年3月25日开通试运行。

  该热线是湖南保险业建立的统一维权服务专线,其功能主要是受理咨询和投诉。

  一是受理保险相关政策制度、法律法规、行业规定、保险机构营业点地址查询,保险公司产品咨询,保险合同纠纷咨询; 

  二是受理因保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与驻湘保险机构产生争议所引发经济利益纠纷的合同类投诉;

  三是受理保险消费者或保险从业人员因保险公司或其工作人员,涉嫌违反行业自律规范、销售行为管理、公司内控合规等方面所产生的纠纷投诉。

  该热线服务的人工座席将在国家法定工作日的9点到17点为保险关系人提供语音咨询、进行纠纷投诉等服务,系统会通过短信回复为保险关系人提供咨询答复、投诉回复等服务。该热线还可以对客户提出的问题提供三方通话功能。

  “4008012378”保险咨询投诉维权热线的开通,是湖南保险业全心全意为客户服务的具体举措,标志着我省保险行业的服务工作向专业化、规范化又迈出了坚实的一步。通过对消费者的投诉事项快速接收、快速转办、快速处理,畅通保险消费者投诉维权渠道,切实保护保险消费者合法权益,将有力的促进保险公司的服务意识和服务水平向着更快、更好的方向良性发展。

郴州市保险行业协会


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