工作经验
2015/11 -- 2018/05
途牛旅游网|定制游产品专员
行业类别： 互联网/电子商务|职位月薪：6001-8000元/月
工作描述：
审核专员（2015年11月-2016年8月）：
1、严格按照公司流程审核欧洲、东南亚方向等线路，熟练掌握NB系统、BOSS系统，能够指导供应商上线；对于不符合要求的线路，及时要求改进，降低经营风险；
2、负责欧洲全境线路、部分东南亚旅游线路，每月按时保质保量完成审核任务，工作中极少被公司质检；
3、坚守公司审核原则，指导供应商按照规范严格上线，阐明利害关系，对客户和公司负责，使公司平台上的产品顺利售出，不产生纠纷，提高客户满意度和旅游体验；
4、主动学习公司及其他平台产品，优化旅游线路，为供应商合理建议，上线更好的产品；
5、协助部门处理供应商准入合同事宜。
定制游产品专员（2016年8月-2018年5月）：
1、熟悉出境目的地旅游资源，根据客服反馈客户需求，分析市场现状，上线个性化的旅游产品；
2、根据上线产品和系统报表数据反馈，关注市场反馈，及时优化产品，完成产品的更新迭代。同时适时研发应季产品，提升客户体验；
3、制定产品推广策略，协同其他部门进行微信、网站推广，给产品提供更多的关注度，为客户提供性价比更高的产品；
4、维护和开发供应商，整合不同的资源，并对产品政策进行价格谈判和产品优化；
5、及时处理客户的投诉、反馈与建议，快速解决所遇问题或突发事件，针对客人的反馈，核实资源的合理性，及时调整产品；
6、指导团队进行出境旅游定制订单的跟踪和转化，及时完成公司制定的业绩目标、利润指标、产品满意度等指标；
7、同时兼任运营岗位，根据客服要求，更改产品线路、发送确认单、确认订单相关事宜、发送出团通知书、关注出游情况、客人出游归来之后的反馈情况等；
8、公司交代的其他事宜。
2014/09 -- 2015/10
钻石国际|旅游计划调度
行业类别： 旅游/度假|规模：100-499人|职位月薪：6001-8000元/月
工作描述：
1、根据市场及客户需求的不同，合理安排旅游线路，设计出不同的旅游产品，并完成成本核算工作；
2、负责出境旅游产品的采购及操作，直至团队平安归来；
3、根据各方信息反馈，不断调整优化出境线路产品，并能对潜在的风险进行预测；
4、与供应商保持良好沟通，开拓、优化供应商资源，为产品开发和销售提供支持；
5、出现行程突发状况或游客投诉时，沟通协调相关人员妥善处理；
6、负责团队档案的建立，客户资料系统录入，数据统计；
7、除了主要工作，本人还查阅公司以往出团资料，整理相关线路和信息，及时更新，实时掌握旅游动态，以备不时之需。
8、负责部门新人技能培训，指导新人工作，协助部门领导带领新人。
2012/05 -- 2014/06
广州天涯国际旅行社有限公司|旅游产品/线路策划
行业类别： 旅游/度假|企业性质：民营|规模：20-99人|职位月薪：2001-4000元/月
工作描述：
1、公司经营单位团体旅游，平常工作中，重要团队重点客户都由本人负责相关安排，以保证旅游顺利进行，提升公司品牌形象。
2、工作中经常操作大型旅游团，曾经操作过两千人以上的学生团，合理安排游览线路，组织调控车辆，确保学生团顺利进行。工作结束后得到客户和领导的一致好评！
3、除了计调工作，由于本人持有国家导游证，熟练掌握带团知识和技能，有时领导安排外出带学校老师考察。
4、除了主要工作，本人还查阅公司以往出团资料，整理相关线路和信息，及时更新，实时掌握旅游动态，以备不时之需。
5、工作之余，通过网络、微信、纪录片、报刊杂志等学习知识，拓宽知识面。
6、三人行必有我师，在工作中遇到问题，本人会虚心向前辈请教。
2011/02 -- 2012/03
中国·湖南·石燕湖旅游景区管理有限公司|导游/票务
行业类别： 旅游/度假|企业性质：民营|规模：100-499人|职位月薪：2001-4000元/月
