更新:2019-03-14    浏览:336次
王爱兰  编号:042912 ( 29岁 ,女 )
基本资料: 高中及以下学历
现居住地: 郴州五岭广场
工作经验: 5年以上经验
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求职意向
  • 意向地点:郴州
  • 职位性质:全职
  • 意向职位:行政经理/主管/办公室主任
  • 期望薪资:6000 元/月
  • 到岗时间:1周以内
工作经历
  • 工作年限:5 年
  • 广州臣信网络科技有限公司

    所在部门:客服部          担任职位:          在职时间:2014-03-03 至 2019-03-01

    工作内容:工作内容:
    1、客服中心全局把控,人员绩效、晋升、团队氛围管理;
    2、 在职期间带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程、制度和绩效管理;并传授自身的工作经验培训客服接待服务技巧,不断提高客服转化率到达,并针对客服弱项进行调整,促成交易,为店铺带来更大的收益。
    3、 客服部内部流程梳理、与公司其它部门沟通协作流程梳理优;全方位优化客户服务质量。制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的技能;
    4、 对店铺售后指标的监控,不断优化售后工作流程,保持DSR服务评分上升,对店铺日常评价进行维护并归类汇总分析。
    5、 配合CRM部门维护老客户;利用旺旺群、微信群等工具维护老客户群体,并根据运营销售策略计划向客户发送促销及新品信息;通过客户服务平台的多项数据维护客户关系,增加客户粘度。

    主要业绩
    一、人员管理
    1、解决客服中心整体人员稳定性、建立了良好的团队氛围,有效的降低客服中心人员流失情况以及团队协作能力;
    2、成功培养一批主动性强,有想法、有能力的客服人员,解决客服专业性不足的问题。
    二、流程完善梳理 
     1、解决公司与各项目的沟通协作困难问题,建立各项目的有效解决方案, 梳理完善客服操作流程,职权分配,岗位职责等,实现客服中心部门的整体条理、岗位迭代有序,职权清晰,解决客服中心的历史遗留混乱状态。
    2、带领客服部团队完成公司运营目标;并为公司合伙人,完成客服运营及业务部销售目标及管理指标。

    东莞易兴行塑料有限公司

    所在部门:采购部          担任职位:采购跟单          在职时间:2012-03-20 至 2013-12-26

    工作内容:1、按照公司规定的采购流程进行采购操作;
    2、跟进采购订单的进度,与计划沟通订单情况,确保及时供货;
    3、 监控库存的变化,采取必要的采购技巧降低采购成本;整合散单供应商;
    4、 维护及更新产品及供应商相关信息,强化与供应商的沟通与合作;对供应同进行管理分类;
    5、 对所采购商品的质量负责,及时处理退换不合格品及滞销品;
    6、及时完成与供货商的对账,申请付款。

教育背景
  • 最高学历:高中及以下
  • 毕业学院:桂阳第二中学
  • 毕业时间:2009-06-18
  • 所学专业:文科
  • 外语水平:
  • 计算机水平:熟练
    其他教育:
    计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 
    熟练使用Word、EXCEL、powerpoint 软件
自我描述
    个人评价:
    本人工作稳定,做事情始终坚持有始有终,会用100%的热情和精力投入到工作中,强将手下无弱兵,严肃盯管是本人的管理方式,有执行力才有竞争力,愿意与公司共同成长,适应力强、有较强的团队精神,工作积极进取。习惯数据化工作,善于部门间沟通协作。 现希望从事的工作单位购买劳动保险(五险),发展稳定。
    职业目标:
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